POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros para vestir a los miembros más consentidos de tu familia. Al ser una marca mexicana de diseño original donde cada prenda es cortada y confeccionada a mano, buscamos un equilibrio justo entre la protección de nuestro trabajo artesanal y la total satisfacción de nuestros clientes.

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, ponemos a tu disposición los lineamientos que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestra tienda en línea:

1. Prendas de Catálogo y Colecciones de Temporada (Tallas Estándar) 👗

Si adquiriste una prenda en tallas comerciales estándar (CH, M, G, XG) directamente de nuestro catálogo disponible y requieres un cambio o devolución:

  • Plazo para solicitarlo: Cuentas con un plazo estricto de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete en tu domicilio para iniciar cualquier proceso de reclamación.

  • Cambios de Talla: Si la prenda no le quedó a tu mascota, aceptamos realizar el cambio por otra talla (sujeto a disponibilidad de la tela). El Cliente deberá cubrir los costos de envío de la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, así como el costo del nuevo envío hacia su domicilio.

  • Devoluciones Obligatorias (Derecho de Revocación): Si decides revocar tu compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, se procesará la devolución del dinero. El costo del envío de retorno corre por cuenta del Cliente.

2. Cláusula Estricta: Prendas Personalizadas a la Medida (Servicio Estrella) 📐

Bajo lo establecido por la legislación de comercio electrónico en México, los bienes confeccionados bajo las especificaciones exactas del consumidor o claramente personalizados quedan exentos del derecho de revocación, devolución o cambio de talla, debido a que son piezas de confección única e intransferibles.

  • Error del Cliente al Medir: Si la prenda fue confeccionada respetando los centímetros que ingresaste en nuestro formulario especial de pedidos personalizados, pero no le ajusta a tu mascota debido a un error de medición tuyo, no se aplicarán reembolsos ni cambios sin costo. Si deseas que ajustemos la prenda, deberás pagar el costo de maquila adicional y los envíos correspondientes.

  • Error Imputable a Patitas Coquetas: En el caso remoto de que nuestro taller haya cometido un error evidente en las medidas acordadas o la prenda presente un defecto de costura o fabricación, asumiremos el 100% de la responsabilidad. Nos comprometemos a confeccionar una nueva prenda a la medida sin costo alguno o a realizar el reembolso íntegro de tu dinero, absorbiendo nosotros los gastos de envío.

3. Condiciones Obligatorias para el Producto

Para que cualquier cambio o devolución de prendas de catálogo sea aceptado por nuestro equipo de control de calidad, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:

  • Debe estar completamente limpio, sin rastros de pelo de mascota, sin olores a perfume o desinfectantes, y sin haber sido lavado.

  • Debe conservar sus etiquetas originales pegadas y encontrarse en su empaque original.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo muestra señales de uso, maltrato o desgaste físico provocado por la mascota.

4. Cancelaciones de Pedidos antes del Envío

  • Por parte del Cliente: El Cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso total de su dinero únicamente si el pedido no ha entrado en proceso de corte/confección (para personalizados) o si no ha sido entregado a la paquetería (para catálogo).

  • Por parte de Patitas Coquetas: Si nos vemos en la necesidad de cancelar tu pedido por falta de disponibilidad de la tela seleccionada en las colecciones de temporada, te notificaremos de inmediato por correo o WhatsApp y procesaremos el reembolso del 100% de tu dinero de forma automática.

5. Tiempos y Procesamiento del Reembolso Monetario ⏱️

Una vez que una devolución o cancelación es autorizada por nuestro equipo:

  • El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra (Mercado Pago, Stripe, tarjeta de crédito o débito).

  • Patitas Coquetas procesa la orden de reembolso en un lapso de 2 a 4 días hábiles; sin embargo, el tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria o de la pasarela de pago (suele demorar entre 3 y 10 días hábiles bancarios).

6. Contacto y Atención de Reclamaciones

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o reembolso, o resolver cualquier duda sobre tus tallas antes de que realicemos el corte, por favor envíanos un mensaje directo a través de nuestro botón de WhatsApp de asesoría rápida o escríbenos al correo de atención ficticio: contacto@patitascoquetas.com detallando tu número de pedido.