Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas (en lo sucesivo, el "Sitio"). El presente documento establece los términos y condiciones de carácter obligatorio (en adelante, los "Términos y Condiciones") que regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través de nuestra plataforma digital por parte de cualquier usuario o cliente (en adelante, el "Cliente").

Al navegar en nuestro Sitio y/o realizar una compra, el Cliente acepta de manera expresa y sin reserva alguna la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. Objeto y Descripción del Servicio

Patitas Coquetas es una marca mexicana dedicada a la venta de ropa de diseño original hecha a mano para perros y gatos (incluyendo camisas playeras, sudaderas, vestidos y accesorios de moda), así como a la prestación del servicio especializado de confección de prendas personalizadas a la medida. Ofrecemos cobertura de envíos a toda la República Mexicana.

2. Proceso de Compra, Aceptación y Cancelación

  • Concreción de la Venta: Las órdenes de compra realizadas a través del Sitio se consideran solicitudes de pedido formales. La venta se considerará finalizada y perfeccionada una vez que el pago sea procesado y validado con éxito por nuestras pasarelas de pago autorizadas.

  • Derecho de Reserva y Cancelación: Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido (reembolsando de manera íntegra el monto pagado por el Cliente) en los siguientes casos excepcionales:

    • Falta de disponibilidad o descontinuación de la tela o material seleccionado para el diseño de temporada.

    • Incoherencias evidentes o datos erróneos/imposibles en las dimensiones proporcionadas en el formulario de pedidos personalizados.

    • Sospecha de fraude o transacciones de carácter ilícito detectadas por los sistemas de seguridad del Sitio.

3. Cláusula Especial: Prendas Personalizadas a la Medida 📐

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados constituyen una excepción al derecho general de revocación de la compra, debido a su naturaleza única e intransferible.

  • Responsabilidad de las Medidas: El Cliente asume el 100% de la responsabilidad sobre la exactitud de los datos e información numérica introducida en nuestro formulario especial de pedidos personalizados. Si el Cliente se equivoca al medir a su mascota y la prenda final no se ajusta correctamente, Patitas Coquetas no estará obligada a realizar devoluciones, cancelaciones ni reembolsos monetarios. Cualquier corrección o ajuste posterior solicitado por el Cliente estará sujeto a disponibilidad del taller y todos los costos de maquila adicional y envío correrán exclusivamente por su cuenta.

  • Margen de Tolerancia Artesanal: Al tratarse de un trabajo 100% artesanal, cortado y confeccionado a mano, el Cliente acepta y reconoce un margen de tolerancia física aceptable de +/- 1.5 centímetros (un centímetro y medio) de diferencia con respecto a las medidas enviadas en el formulario, lo cual no será considerado un defecto de fabricación.

4. Envíos, Plazos de Entrega y Transmisión de Riesgo 📦

  • Tiempos de Procesamiento y Entrega:

    • Prendas de Catálogo/Temporada: El tiempo estimado de preparación y despacho es de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

    • Pedidos Personalizados: Al requerir un proceso de confección artesanal a la medida, el tiempo de fabricación estimado es de 7 a 12 días hábiles adicionales a los tiempos de traslado de la paquetería.

  • Transmisión del Riesgo y Paquetería: Patitas Coquetas realiza sus envíos a través de empresas de mensajería terceras e independientes contratadas para tal fin. La propiedad y el riesgo de pérdida o daño de las mercancías se transmiten al Cliente en el momento exacto en que entregamos el paquete a la empresa de mensajería en Celaya, Guanajuato. Ante cualquier retraso, pérdida, robo o maltrato del empaque imputable a la paquetería, Patitas Coquetas brindará el soporte necesario para levantar el reporte correspondiente, pero la responsabilidad legal final recaerá sobre la empresa transportista.

5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor 🎨

Todos los contenidos e intangibles visibles o alojados en este Sitio, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: el nombre "Patitas Coquetas", logotipos, textos descriptivos, imágenes, diseños de ropa, patrones de costura e ilustraciones con estilo artístico tipo crayola son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México.

  • Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, imitación, modificación, distribución, explotación o reventa comercial de nuestros diseños y contenidos por parte de competidores, fabricantes independientes o terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de los titulares de la marca. Cualquier violación a estos derechos será perseguida por la vía legal correspondiente.

6. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Patitas Coquetas se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarlos a reformas legislativas o cambios internos del negocio. Las modificaciones surtirán efectos inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

7. Solución de Controversias, Quejas y Jurisdicción

En cumplimiento con las normas mexicanas de protección al consumidor, ante cualquier inconformidad con el servicio, el Cliente se compromete a agotar primeramente la vía de la conciliación directa mediante nuestro canal de atención rápida por WhatsApp o correo electrónico.

  • De no llegar a un acuerdo mutuo o mediante el procedimiento conciliatorio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), tanto el Cliente como Patitas Coquetas se someten expresamente a la aplicación de las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.